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1- Comment trouver un produit sur le site ?

Il est possible de rechercher les produits par collection ou par type de soin. Il suffit de choisir dans le menu situé en haut de la page. Sur mobile, le menu est affiché en haut à droit et est représenté par 3 petites barres. Vous pouvez également effectuer une recherche en cliquant sur l’icône de recherche en haut à droite de la page, puis saisir le mot clé qui vous convient. Sur mobile, il suffit de cliquer sur l’icône du menu déroulant, l’icône de recherche s’affichera automatiquement.

2- Proposez-vous des échantillons gratuits avec les achats ?

VAHLÉA ne propose pas d’échantillons, mais vous offre un ou plusieurs produits en format original, dès 150€ d'achat. En outre, et parce que nos prenons soins de nos Clients, nous glisserons des cadeaux surprises dans vos commandes, afin de tester d’autres produits qui peuvent éventuellement vous intéresser. 

3- Que faire lorsqu’un produit est en rupture de stock ?

Un produit peut être temporairement en rupture de stock lorsqu’il est en cours de réapprovisionnement. Nous vous invitons à contacter notre Service Client si vous souhaitez avoir plus d’information sur le délai de réapprovisionnement d’un produit.

4- C’est quoi la gamme artisanale ?

Notre gamme artisanale est une collection de savons fabriqués à la main par nos artisans. La majorité des matières premières sont récoltées du jardin écologique au nord du Liban, et sont utilisées pour fabriquer de différents types de savons artisanaux : savons au miel, savons surgras et savons luffa.  

5- L’emballage est-il recyclable ?

Le logo Triman et les symboles de Tri sont indiqués sur nos emballages, afin de vous aider au mieux dans votre procédure de tri.

6- J’ai fait une réaction à un soin VALHÉA. Que faire ?

Malgré tout le soin que nous prenons lors de la formulation de nos produits, des réactions allergiques restent possibles. Veuillez vérifier la composition du produit avant utilisation, car certaines personnes peuvent faire une réaction allergique à des ingrédients bien spécifiques. Pour cette raison, nous indiquons tous les allergènes, même ceux naturellement présents dans nos ingrédients. Si vous faite une réaction allergique à un de nos produits, veuillez contacter notre Service Client en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le contenant. Nous vous enverrons un formulaire à remplir, afin de remonter le cas à notre laboratoire. Nous pourrons procéder à un remboursement, selon les cas.

 Comment contacter la maison VALHÉA ?

Vous pouvez nous contacter notre Service Client en remplissant le formulaire en ligne, ou par mail : contact@valheabeauty.fr

1- La création de compte est-elle obligatoire ?

Il n'est pas obligatoire, mais vivement conseillé de créer un compte pour commander sur le site. Cela nous permettra de mieux connaître vos habitudes d'achats afin de personnaliser vos cadeaux surprises. L'inscription vous offre également la possibilité de recevoir toute l’actualité de la Maison VALHÉA.

2- Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, appuyer sur l’icône de bonhomme en haut à droite de la page. Une nouvelle page « Connexion » s’ouvre et vous permet de vous créer un compte ou de vous connecter. Il suffit de remplir le formulaire, en indiquant toutes les informations obligatoires.

3- Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », et indiquez ensuite votre adresse mail. Vous recevez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

1- A partir de quel âge dois-je utilise des produits de beauté ?

Dès l’âge de 25 ans, la peau subit un ralentissement du renouvellement cellulaire. Les premiers signes de vieillissements n’apparaissent pas automatiquement au début, mais plus on avance dans l’âge, plus les signes seront visibles. Afin de prévenir ses signes, VALHÉA recommande l’utilisation d’au moins un sérum et une crème hydratante à partir de 25 ans, afin de maintenir la peau suffisamment hydratée et de retarder l’apparition des ridules et des rides.

2- Quand et à quelle fréquence utiliser les masques et/ou les gommages sur le visage ?

Nous recommandons l’utilisation des masques-crèmes 1 à 3 fois par semaine, et 1 seule fois par semaine pour les gommages sous forme de peeling.

3- Quels types de soins dois-je utiliser dans ma routine beauté ?

Pour la première étape de votre routine beauté, nous recommandons le nettoyage du visage avec une lotion nettoyante ou un savon doux, qui ne desséchera pas la peau. Ensuite, utiliser un/e sérum/crème pour le contour des yeux, et un sérum pour le visage. La prochaine étape est l’application d’une crème hydratante pour le visage. Utilisez une crème légère ou onctueuse, selon vos besoins et votre type de peau. N'oubliez pas d'appliquer un masque et/ou un gommage 1-2 fois par semaine.

1- Ma commande n’apparaît pas sur mon compte :

Après la validation de votre commande, celle-ci devrait apparaître sur votre compte, à la rubrique "Mes commandes". Vous recevez même temps un mail confirmant l’enregistrement de votre commande. Si après quelques minutes, votre commande n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous conseillons de vous rendre dans votre messagerie à l'onglet "Spam" ou "Indésirables". Placez alors les e-mails de VALHÉA dans votre liste verte pour vous assurer de revoir nos notifications concernant votre commande. Si le problème persiste contacter notre Service Client.

2- Est-il possible de modifier ma commande après finalisation ?
Après la validation et le paiement de votre commande, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, nos produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement et de livraison les plus courts.

1- Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les modes de paiement suivants sont acceptés : carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard).

2- Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vos paiements en ligne sur le site de VALHÉA sont entièrement sécurisés. Le paiement s'effectue via le serveur de notre partenaire, PayPlug, opérateur de paiement sécurisé. Vos informations de paiement sont protégées grâce à l'outil Smart 3-D Secure, et à la technologie Secure Sockets Layer (SSL). Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, vous pouvez contacter notre Service Client.

1- Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons la livraison en France Métropolitaine pour le moment. Deux modes de livraison sont disponibles : livraison en point de retrait par Mondial Relay et livraison avec Colissimo.

2- Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les délais de traitement et de livraison s’entendent uniquement en jour ouvré (du lundi au vendredi et hors jours fériés). Le traitement et la préparation de votre commande peut prendre jusqu'à 48h ouvrées.

Selon le mode de livraison que vous aurez sélectionné, votre commande sera préparée et expédiée. Le délai de livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo (à domicile ou en point relais) et 3 à 5 jours ouvrés en Point de retrait Mondial Relay.

Les frais de livraison en France Métropolitaine :

- Mondial Relay : 2,95€ (livraison offerte à partir de 59€ d'achat).

- Colissimo point retrais : 3,95€ (livraison offerte à partir de 90€ d'achat).

- Colissimo Domicile - sans signature : 4,70€ (livraison offerte à partir de 90€ d'achat).

- Colissimo Domicile - avec signature : 5,90€ (livraison offerte à partir de 200€ d'achat).

3- Ma commande subit un retard de livraison :

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus tôt possible. Notre délai de traitement et d’expédition est de 48H ouvrées, à partir du moment de validation de la commande. À partir de la confirmation d'envoi de votre commande, les produits sont livrés dans un délai de 2-3 jours ouvrés pour les envois par Colissimo et 3-5 jours ouvrés pour les envois en point de retrait par Mondial Relay. Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés. Pour suivre le cheminement de votre commande, consultez le lien de suivi disponible dans votre e-mail de confirmation suite à l'envoi de commande et dans la rubrique « Votre compte », « Vos commandes ». 

4- Un retour et remboursement est-il possible ?

Si vous rencontrez un problème avec les produits que vous avez commandés, n'hésitez pas à joindre notre Service Client pour essayer de trouver une solution qui pourra vous satisfaire. Vous pouvez retourner vos articles et bénéficier d'un remboursement concernant votre commande sous certaines conditions. Vous disposez de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner le(s) article(s). Veuillez contacter notre service client avant de réexpédier le ou les produits, afin de vous indiquer la procédure de retour. Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.

Si le(s) produit(s) retourné(s) est/sont intact(s) et dans leur(s) emballage(s) d'origine, nous vous rembourserons tous les paiements reçus lors de votre commande. Tout produit qui aurait été ouvert et utilisé ne pourra pas donner droit à un remboursement. Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours à compter : de la réception du/des produit(s), du bon de retour complété ou de la date à laquelle vous nous fournissez votre preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

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